Un contact center es un centro en donde se reciben o realizan llamadas, además se gestiona información, se pueden generar oportunidades, calificar prospectos y más… Puede ser propio de una empresa o tercerizado, pero siempre va a tener el mismo objetivo: optimizar la experiencia del cliente para así impulsar la imagen de una marca.
La tecnología es la gran protagonista en el mundo en el que vivimos. Debido a su evolución a través del tiempo, hoy en día una gran cantidad de empresas pueden implementar distintas herramientas tecnológicas que tiene gran alcance para atender un amplio espectro de tareas.
Junto con el crecimiento y la expansión del mundo de los negocios, también han crecido los contact center. A lo largo del tiempo han ido ampliando sus servicios y propuestas, así como también los canales por los cuales se comunican con los diversos clientes… Hoy en día un contact center está presente en una gran…
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Las áreas IT de las empresas han ido creciendo y fortaleciéndose a través del tiempo gracias al avance de la tecnología. Es así que estas son ahora un recurso de gran peso e importancia para empresas de todos los tamaños, y más aún si hay objetivos de expansión o negocios internacionales. Ahora bien, si el…
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La atención al cliente es uno de los factores más importantes de una empresa y ha experimentado un gran crecimiento dentro de los últimos años. Sin importar su negocio, tamaño, industria, producto o servicio, una empresa debe hacer énfasis en la experiencia y satisfacción del cliente asegurándose de contar con un call center que pueda…
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Es de vital importancia que las compañías revisen periódicamente el funcionamiento de sus distintas áreas, esto es crucial para mantener la calidad y asegurar el éxito. En este sentido, es imprescindible examinar cómo está funcionando su área de atención al cliente, ya que de ellos depende la continuación de su negocio. Si hay problemas, estos…
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BPO… Una sigla que se escucha con mucha frecuencia en el mundo de los negocios, pero, ¿Qué es lo que realmente significa? El Business Process Outsourcing implica alguna forma de subcontratación de servicios de cualquier tipo: el área de tecnología, marketing, contabilidad y muchas más… La tercerización o externalización de procesos surgió ante la necesidad…
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Estos dos últimos años han sido particularmente difíciles para una gran cantidad de empresas a lo largo de todo el globo. Por razones que todos conocemos, una gran cantidad de corporaciones como así pequeños emprendedores se vieron forzados a hacer grandes cambios en sus negocios: cambiar estructuras internas, modificar su personal e incluso cerrar. Afortunadamente,…
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Elegir un contact center no es tarea fácil. Al trabajar en conjunto con uno, es vital conocer cómo funcionan ya que se convierten en una extensión de las empresas. Para saber si un centro de contacto tiene la capacidad de acompañamiento que su empresa necesita, se deben tener varios aspectos en cuenta, la experiencia, infraestructura,…
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Son varias las operaciones que se llevan adelante en un call center, una de ellas es el manejo de leads. Al principio podría parecer un concepto amplio y difícil de comprender, porque se lo aísla del rendimiento e ingresos de las empresas, pero su alcance es muy beneficioso. ¿Cómo se puede pasar de un dato…
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