En el cambiante panorama actual, el marketing digital ha surgido como la fuerza impulsora del éxito. No se trata solo de exponerse ante los clientes; se trata de aprovechar los canales adecuados para involucrarse y nutrir las relaciones con tu público objetivo, incluyendo a las empresas de contact centers. A continuación, exploraremos algunas estrategias de…
Leer más
La generación de prospectos es un proceso interdisciplinario que trata de convertir a personas que han mostrado algún tipo de interés en lo que se ofrece en clientes potenciales y luego lograr que inicien el viaje de convertirse en clientes.
A continuación se comprenderá qué es un Call Center, qué servicios, cómo se compone, por qué es un beneficio tenerlo, para qué sirve y qué cosas hay que tener en cuenta para incluirlo en tus procesos de trabajo.
A continuación se detallara que es un Centro de Contacto en el mundo del call center o los servicios de contact center en España, cómo funciona, cómo organizarlo, cuales son los elementos más importantes para llevarlo a cabo, cuál es la situación mundial del sector y por qué es necesario tercerizar servicios con empresas del…
Leer más
Supongamos que tienes una empresa. Una empresa que realiza y vende productos de limpieza. Llegaste a este artículo porque quieres entender qué es el outsourcing y para qué sirve, cómo podría beneficiarte. Piensas: ¿por qué no puedo hacer todo yo? ¿por qué debería contratar a otra empresa si puedo realizarlo yo mismo? ¿Acaso no contratas,…
Leer más
¿A qué nos referimos con el ciclo de vida del cliente? Con este término nos referimos a la evolución que hace el cliente desde el momento en el que se capta su atención o entra en contacto con la empresa como simple prospecto, hasta que pasa a formar parte de la cartera de clientes leales…
Leer más
Los contact center, como bien dice el nombre en inglés, son centros que gestionan todo tipo de tareas, datos, canales de comunicación y contactos. No se restringen a un solo canal o servicio, sino que tienen un alcance integral que permite aportar valor a distintas áreas de una empresa.
BPO… Una sigla que se escucha con mucha frecuencia en el mundo de los negocios, pero, ¿Qué es lo que realmente significa? El Business Process Outsourcing implica alguna forma de subcontratación de servicios de cualquier tipo: el área de tecnología, marketing, contabilidad y muchas más… La tercerización o externalización de procesos surgió ante la necesidad…
Leer más
Comentarios recientes