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Categoría: BPO

Soluciones de Contact Center y Servicios de IT

¿Qué es un Centro de Contacto?

A continuación se detallara que es un Centro de Contacto en el mundo del call center o los servicios de contact center en España, cómo funciona, cómo organizarlo, cuales son los elementos más importantes para llevarlo a cabo, cuál es la situación mundial del sector y por qué es necesario tercerizar servicios con empresas del…
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¿Qué es el Outsourcing? Y como Puede Beneficiar a las Empresas

Supongamos que tienes una empresa. Una empresa que realiza y vende productos de limpieza. Llegaste a este artículo porque quieres entender qué es el outsourcing y para qué sirve, cómo podría beneficiarte. Piensas: ¿por qué no puedo hacer todo yo? ¿por qué debería contratar a otra empresa si puedo realizarlo yo mismo? ¿Acaso no contratas,…
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¿Qué es el ciclo de vida de un Cliente?

¿A qué nos referimos con el ciclo de vida del cliente? Con este término nos referimos a la evolución que hace el cliente desde el momento en el que se capta su atención o entra en contacto con la empresa como simple prospecto, hasta que pasa a formar parte de la cartera de clientes leales…
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¿Qué servicios de Call center se le puede ofrecer a una empresa?

Los contact center, como bien dice el nombre en inglés, son centros que gestionan todo tipo de tareas, datos, canales de comunicación y contactos. No se restringen a un solo canal o servicio, sino que tienen un alcance integral que permite aportar valor a distintas áreas de una empresa.

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¿Qué es un BPO?

BPO… Una sigla que se escucha con mucha frecuencia en el mundo de los negocios, pero, ¿Qué es lo que realmente significa? El Business Process Outsourcing implica alguna forma de subcontratación de servicios de cualquier tipo: el área de tecnología, marketing, contabilidad y muchas más… La  tercerización o externalización de procesos surgió ante la necesidad…
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