Las áreas IT de las empresas han ido creciendo y fortaleciéndose a través del tiempo gracias al avance de la tecnología. Es así que estas son ahora un recurso de gran peso e importancia para empresas de todos los tamaños, y más aún si hay objetivos de expansión o negocios internacionales. Ahora bien, si el…
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La atención al cliente es uno de los factores más importantes de una empresa y ha experimentado un gran crecimiento dentro de los últimos años. Sin importar su negocio, tamaño, industria, producto o servicio, una empresa debe hacer énfasis en la experiencia y satisfacción del cliente asegurándose de contar con un call center que pueda…
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Es de vital importancia que las compañías revisen periódicamente el funcionamiento de sus distintas áreas, esto es crucial para mantener la calidad y asegurar el éxito. En este sentido, es imprescindible examinar cómo está funcionando su área de atención al cliente, ya que de ellos depende la continuación de su negocio. Si hay problemas, estos…
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BPO… Una sigla que se escucha con mucha frecuencia en el mundo de los negocios, pero, ¿Qué es lo que realmente significa? El Business Process Outsourcing implica alguna forma de subcontratación de servicios de cualquier tipo: el área de tecnología, marketing, contabilidad y muchas más… La tercerización o externalización de procesos surgió ante la necesidad…
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