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Categoría: Customer Service

Soluciones de Contact Center y Servicios de IT

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Las Mejores Formas de Premiar a Clientes Leales

La fidelización de clientes es una estrategia clave para cualquier negocio exitoso. Mantener a los clientes existentes es más rentable que adquirir nuevos, y una forma efectiva de lograrlo es a través de la implementación de programas de recompensas. 

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Conviértete en la Empresa con el Mejor Servicio al Cliente

Brindar un excelente servicio al cliente es fundamental para el éxito y crecimiento de cualquier empresa. Cuando los clientes se sienten bien atendidos, tienen más probabilidades de convertirse en clientes fieles, recomendar tus productos o servicios y regresar una y otra vez. 

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Como Adaptarse a las Necesidades Cambiantes del Cliente

La adaptación a las necesidades cambiantes de los clientes es una de las tareas más importantes para cualquier negocio. En un mundo en constante evolución, donde los gustos, las preferencias y las demandas de los consumidores pueden cambiar rápidamente, aquellos que no se adaptan corren el riesgo de quedar obsoletos y, en última instancia, de…
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¿Cómo manejar situaciones difíciles con los clientes?

En el mundo empresarial, el manejo adecuado de situaciones difíciles con los clientes es esencial para el éxito y la reputación de una empresa. Todos nos hemos encontrado en alguna ocasión con clientes insatisfechos, con reclamaciones o problemas que requieren una atención especial. 

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Estrategias efectivas para Reducir los tiempos de espera en el Servicio al Cliente

El tiempo de espera es uno de los principales obstáculos que enfrentan los clientes al buscar asistencia o información de una empresa. Puede ser frustrante y, en muchos casos, puede tener un impacto negativo en la percepción del cliente sobre la calidad del servicio al cliente. Es por eso que las empresas deben implementar estrategias…
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¿Cómo Lograr la Omnicanalidad?

La Importancia y Beneficios del Soporte Omnicanal son vastos. Al ofrecer una experiencia de cliente coherente y unificada, las empresas pueden aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Una encuesta de Aspect Software revela que las empresas que emplean estrategias omnicanal retienen un promedio del 89% de sus clientes, en comparación con el 33% para…
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Servicio postventa: La Clave para el éxito Empresarial

El servicio postventa se refiere a todas las medidas que una empresa toma para mantener una relación con sus clientes después de que han realizado una compra. Estos servicios son cruciales para garantizar la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad del cliente y fomentar las compras repetidas. La importancia del servicio postventa no puede ser…
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Contact Centers: Como están Impulsando al Sector Financiero

En el panorama empresarial moderno, los Centros de Contacto juegan un papel fundamental en la configuración de las experiencias del cliente y en el impulso del crecimiento empresarial. Esencialmente, un centro de contacto es un punto central en una empresa desde el cual se gestionan todas las interacciones con los clientes a través de varios…
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Ahorra dinero con Externalización del Servicio al Cliente

Si su empresa necesita mejorar la relación con los clientes nuevos y existentes, pero no tiene la infraestructura o el personal adecuado para manejar el proceso de conversación complejo, una buena opción es externalizar los servicios de centros de llamadas entrantes. En este artículo, te mostraremos cómo hacerlo de manera efectiva para optimizar la satisfacción…
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El futuro de los centros de contacto: Cómo la realidad virtual y los chatbots están cambiando el juego

La relación entre el cliente y la empresa se ha venido modificando a tiempos veloces con la emergencia de las nuevas tecnologías. Ahora, con últimos inventos como la realidad virtual, la inteligencia artificial y los chatbots, el horizonte cercano se avizora como revolucionario.