Automatiza el recobro y el seguimiento de deudas con inteligencia artificial
Organiza la comunicación con clientes, los acuerdos de pago y las acciones posteriores desde un flujo configurable.
CollectAI es la solución de LinkSolution para automatizar parte de la gestión de recobro. Utiliza inteligencia artificial y datos disponibles para mantener conversaciones, comunicar alternativas previamente autorizadas y registrar acuerdos. Si un caso necesita revisión o atención personal, puede derivarlo a un gestor con el contexto de la conversación.
¿Cómo ayuda CollectAI en la gestión de impagos?
Una plataforma que conecta el primer contacto con el acuerdo y el seguimiento posterior.
CollectAI puede consultar la información habilitada, responder a consultas relacionadas con una deuda y registrar el resultado de cada contacto. La gestión continúa con recordatorios o nuevas acciones según los criterios de la empresa, con opción de pasar el caso a una persona.
Conversación automatizada con contexto
Atiende contactos en los canales habilitados, interpreta las respuestas y mantiene el hilo de la conversación con la información disponible y las instrucciones acordadas.
Acuerdos conforme a las condiciones aprobadas
Comunica las opciones de pago que la empresa haya autorizado, registra el acuerdo y orienta al cliente sobre cómo efectuar el pago.
Seguimiento con intervención de un gestor
Mantiene el seguimiento de los acuerdos y deriva reclamaciones, consultas complejas o excepciones a un gestor, conservando el contexto disponible.
Ventajas de automatizar el recobro de forma controlada
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Más capacidad para gestionar la cartera:
La automatización permite atender varios contactos al mismo tiempo y activar acciones cuando una deuda alcanza los criterios establecidos. El equipo puede reservar más tiempo para revisar excepciones y gestiones que requieren criterio.
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Acuerdos con continuidad:
El sistema puede registrar una fecha acordada, programar un recordatorio y activar una nueva gestión si no consta el pago, según el procedimiento configurado por la empresa.
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Mensajes y límites definidos:
La IA trabaja con criterios establecidos por la empresa: qué información comunicar, qué opciones ofrecer y cuándo detener el flujo para que intervenga una persona.
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Visibilidad del seguimiento:
El registro de contactos, respuestas y acuerdos ayuda a revisar qué gestiones necesitan atención y cómo evolucionan las acciones de recobro.
Next Best Action: ordenar la siguiente acción de recobro
La acción siguiente puede depender del vencimiento, el historial del caso y la respuesta del cliente. La empresa determina los criterios; CollectAI puede aplicar el flujo que corresponda.
- Fecha de pago próxima: enviar un aviso antes del vencimiento.
- Retraso reciente: realizar un primer contacto y comunicar las opciones habilitadas.
- Sin respuesta al primer contacto: programar el siguiente intento conforme a la estrategia definida.
- Ha respondido, pero el pago sigue pendiente: comprobar el acuerdo y activar el recordatorio previsto.
- No consta el pago en la fecha acordada: iniciar el seguimiento establecido por la empresa.
- Expone una dificultad para pagar: comunicar las opciones permitidas o derivar el caso a un gestor.
- Discrepa de la deuda o formula una reclamación: pasar la conversación a una persona para que revise el caso.
- Confirma que quiere pagar: facilitar las instrucciones del medio de pago disponible.
- Prioridad alta según los criterios establecidos: adelantar el contacto de acuerdo con la estrategia de cartera.
- Prioridad baja según los criterios establecidos: aplicar una secuencia de contacto más ligera si así lo decide la empresa.
La IA actúa dentro de las reglas y autorizaciones de la empresa; no modifica por sí sola las condiciones de una deuda.
Conecta tus sistemas y canales de gestión
CollectAI puede apoyarse en la información de los sistemas habilitados y gestionar contactos en los canales definidos para el proyecto. La integración se concreta tras revisar la infraestructura, los datos y el alcance necesario.
Sistemas que se pueden valorar para la integración
- CRM o ERP.
- Software de gestión de deuda o recobro.
- Sistemas financieros y fuentes de información de la cuenta.
- Pasarela o medio de pago disponible.
Canales y controles del flujo
- WhatsApp, web, correo, voz u otros canales que se definan para el proyecto.
- Comprobación de identidad y revisión de los datos disponibles.
- Opciones de pago sujetas a las condiciones aprobadas.
- Derivación a un gestor en reclamaciones, dudas o casos excepcionales.
Adaptable a distintos procesos de cobro y recobro
CollectAI puede configurarse para empresas que gestionan pagos pendientes y quieren ordenar sus contactos, acuerdos y tareas de seguimiento.
Los flujos pueden organizarse en torno al vencimiento, la antigüedad de la deuda, la respuesta y el tipo de gestión. La empresa define los mensajes, las opciones disponibles y los casos que requieren intervención de un gestor.
Cómo funciona la automatización del recobro
1. Acceso a la información necesaria
Se revisan las fuentes que puede utilizar cada flujo, como datos de la cuenta, importe pendiente, fecha de vencimiento, pagos e historial de contacto, según los sistemas disponibles.
2. Validación y comprensión de la conversación
El flujo puede solicitar la comprobación de identidad acordada antes de comunicar información. Después interpreta la consulta y responde conforme a los datos disponibles y las instrucciones definidas.
3. Elección de la acción permitida
Según la situación de la cuenta y la respuesta recibida, CollectAI puede enviar un aviso, registrar un compromiso, compartir una alternativa autorizada o pedir la intervención de un gestor.
4. Registro y seguimiento posterior
El resultado de cada interacción queda disponible para continuar el proceso. Si no se confirma el pago o aparece una reclamación, el flujo activa el seguimiento configurado o transfiere la conversación al equipo.
Preguntas frecuentes sobre software de recobro con IA
Respuestas sobre gestión de impagos, seguimiento, integraciones y atención personal.
LinkSolution: tecnología aplicada a la gestión
LinkSolution desarrolla soluciones de inteligencia artificial para operaciones empresariales, con certificación ISO 9001:2015 y reconocimiento Great Place to Work.
El diseño de cada flujo parte de las herramientas existentes, las políticas internas y los momentos en que un gestor debe intervenir en el proceso.
CollectAI incorpora automatización a la gestión de recobro y permite mantener la intervención de un gestor en los casos que necesitan conversación o revisión personal.
Mucho más que soluciones
Nuestro compromiso es ofrecer servicios de calidad y soluciones a medida en Contact Center, tecnología, CRM, consultoría y gestión de proyectos, aplicando herramientas modernas e innovadoras.
Marcelo Díaz, Presidente, LinkSolution
