• Mejora Continua y Formación:

AuditorIA identifica áreas de mejora en el desempeño de los agentes y genera recomendaciones personalizadas. El sistema ayuda a diseñar planes de formación específicos para cada miembro del equipo, garantizando un entrenamiento continuo y eficaz que mejora la calidad del servicio y optimiza el rendimiento a largo plazo.

• Optimización de Recursos:

Al automatizar el 100% de las auditorías, las empresas eliminan las costosas revisiones manuales, reduciendo significativamente los costes operativos. Esto permite procesar grandes volúmenes de interacciones con mayor rapidez y precisión, liberando a los equipos para que se centren en tareas de mayor valor añadido.

• Validación de Ventas y Cumplimiento Normativo:

El sistema verifica automáticamente que las ventas sigan los guiones establecidos y cumplan con la normativa legal vigente. Esto ayuda a las empresas a evitar posibles sanciones y refuerza la confianza del cliente al garantizar que cada transacción se gestiona de forma transparente y profesional.

• Informes y Estadísticas Automatizados:

AuditorIA genera informes detallados sobre métricas clave como la duración de las llamadas, el análisis de sentimiento y la satisfacción del cliente. Estos informes automatizados ofrecen una visión clara del rendimiento individual y global, permitiendo a la dirección tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas.

1. Captura de la Llamada

AuditorIA se integra con el sistema de grabación de llamadas de la empresa, capturando cada interacción de forma segura y automática. Esta compatibilidad con la mayoría de soluciones del mercado asegura una implementación fluida y transfiere las grabaciones en tiempo real para su análisis inmediato.

2. Transcripción e Identificación

Una vez capturada la llamada, nuestros algoritmos de Machine Learning transcriben la conversación a texto con alta precisión. El sistema también identifica y separa a los distintos interlocutores (diarización), asignando cada fragmento del diálogo a quien corresponde para facilitar un análisis contextualizado.

3. Análisis de Sentimiento

Nuestra IA va más allá de las palabras y realiza un análisis profundo del sentimiento de la conversación. Usando modelos de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), el sistema detecta en tiempo real emociones como satisfacción, frustración o enfado, permitiendo identificar situaciones críticas al instante.

4. Generación de Informes

Al finalizar, AuditorIA recopila todos los datos para generar informes detallados y personalizados. Estos incluyen métricas clave como la duración de la llamada, el rendimiento del agente y temas recurrentes, además de ofrecer recomendaciones específicas para mejorar la eficiencia operativa y la formación del equipo.

LinkSolution, empresa certificada bajo la norma ISO 9001:2015, se especializa en el desarrollo de soluciones avanzadas de inteligencia artificial para optimizar procesos empresariales. Nuestro compromiso con la excelencia nos ha llevado a ser reconocidos como una de las mejores empresas para trabajar por Great Place to Work, lo que refleja la calidad y profesionalidad de nuestro equipo.

Contamos con un equipo de consultores altamente cualificados y en constante actualización sobre las últimas tendencias en IT, Contact Centers y telemarketing. Nos enfocamos en ofrecer soluciones de vanguardia que optimicen la eficiencia operativa y mejoren la experiencia del cliente.

Al colaborar con LinkSolution, tu empresa se beneficiará de soluciones personalizadas y diseñadas para afrontar desafíos específicos, asegurando mejoras medibles en la rentabilidad y el éxito de tu negocio.