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AuditorIA: Maximiza la calidad de tus interacciones con inteligencia artificial

Transcribe, analiza y ofrece recomendaciones para optimizar cada conversación.

Ayudamos a las empresas a reducir costes, mejorar la eficiencia y elevar la calidad mediante la automatización de la auditoría de las interacciones con clientes.

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¿Qué es AuditorIA?

Analiza conversaciones, optimiza procesos y potencia la experiencia de cliente.

AuditorIA transforma tus conversaciones en datos de valor, detecta emociones y mejora la atención al cliente de forma automática.

Auditoría 100% Automatizada

Transcripción y análisis en tiempo real de todas las llamadas, eliminando las auditorías manuales para una eficiencia y precisión máximas.

Análisis de Sentimiento

Detecta emociones clave como satisfacción o frustración, permitiendo actuar de inmediato para mejorar la experiencia del cliente.

Optimización de Recursos

Al auditar el 100% de las llamadas de forma automática, las empresas reducen drásticamente los costes operativos y maximizan la eficiencia del equipo.

pantalla software auditoria
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Principales Beneficios de Implementar AuditorIA

  • Mejora Continua y Formación:

AuditorIA identifica áreas de mejora en el desempeño de los agentes y genera recomendaciones personalizadas. El sistema ayuda a diseñar planes de formación específicos para cada miembro del equipo, garantizando un entrenamiento continuo y eficaz que mejora la calidad del servicio y optimiza el rendimiento a largo plazo.

  • Optimización de Recursos:

Al automatizar el 100% de las auditorías, las empresas eliminan las costosas revisiones manuales, reduciendo significativamente los costes operativos. Esto permite procesar grandes volúmenes de interacciones con mayor rapidez y precisión, liberando a los equipos para que se centren en tareas de mayor valor añadido.

  • Validación de Ventas y Cumplimiento Normativo:

El sistema verifica automáticamente que las ventas sigan los guiones establecidos y cumplan con la normativa legal vigente. Esto ayuda a las empresas a evitar posibles sanciones y refuerza la confianza del cliente al garantizar que cada transacción se gestiona de forma transparente y profesional.

  • Informes y Estadísticas Automatizados:

AuditorIA genera informes detallados sobre métricas clave como la duración de las llamadas, el análisis de sentimiento y la satisfacción del cliente. Estos informes automatizados ofrecen una visión clara del rendimiento individual y global, permitiendo a la dirección tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas.

¿Quieres ver cómo AuditorIA puede transformar tu empresa?

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Cómo AuditorIA optimiza y ayuda a diferentes industrias

AuditorIA es una solución flexible que se adapta a cualquier sector, automatizando la auditoría de interacciones para mejorar la gestión y la eficiencia.

En Contact Centers, detecta áreas críticas y ayuda a gestionar emociones negativas. En banca y fintech, garantiza el cumplimiento normativo, previene el fraude y refuerza la formación de los agentes. En la industria de la automoción, optimiza ventas y posventa, mientras que en seguros, asegura el cumplimiento legal y mejora la experiencia del cliente al priorizar casos urgentes.

Funcionamiento de AuditorIA: Paso a Paso

1. Captura de la Llamada

AuditorIA se integra con el sistema de grabación de llamadas de la empresa, capturando cada interacción de forma segura y automática. Esta compatibilidad con la mayoría de soluciones del mercado asegura una implementación fluida y transfiere las grabaciones en tiempo real para su análisis inmediato.

2. Transcripción e Identificación

Una vez capturada la llamada, nuestros algoritmos de Machine Learning transcriben la conversación a texto con alta precisión. El sistema también identifica y separa a los distintos interlocutores (diarización), asignando cada fragmento del diálogo a quien corresponde para facilitar un análisis contextualizado.

3. Análisis de Sentimiento

Nuestra IA va más allá de las palabras y realiza un análisis profundo del sentimiento de la conversación. Usando modelos de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), el sistema detecta en tiempo real emociones como satisfacción, frustración o enfado, permitiendo identificar situaciones críticas al instante.

4. Generación de Informes

Al finalizar, AuditorIA recopila todos los datos para generar informes detallados y personalizados. Estos incluyen métricas clave como la duración de la llamada, el rendimiento del agente y temas recurrentes, además de ofrecer recomendaciones específicas para mejorar la eficiencia operativa y la formación del equipo.

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¿Por qué elegirnos?

LinkSolution, empresa certificada bajo la norma ISO 9001:2015, se especializa en el desarrollo de soluciones avanzadas de inteligencia artificial para optimizar procesos empresariales. Nuestro compromiso con la excelencia nos ha llevado a ser reconocidos como una de las mejores empresas para trabajar por Great Place to Work, lo que refleja la calidad y profesionalidad de nuestro equipo.

Contamos con un equipo de consultores altamente cualificados y en constante actualización sobre las últimas tendencias en IT, Contact Centers y telemarketing. Nos enfocamos en ofrecer soluciones de vanguardia que optimicen la eficiencia operativa y mejoren la experiencia del cliente.

Al colaborar con LinkSolution, tu empresa se beneficiará de soluciones personalizadas y diseñadas para afrontar desafíos específicos, asegurando mejoras medibles en la rentabilidad y el éxito de tu negocio.

Mucho más que soluciones

Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de excelente calidad, proporcionando productos diferenciales en el mercado de outsourcing para Contact Center, Tecnología, Gestión de Proyectos llave en mano, CRM, Consultoría e ITIL, aplicando siempre herramientas de gestión modernas e innovadoras.

Marcelo Diaz, Presidente, LinkSolution